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三一巴林模式经验之二服务超越欧美品牌《资讯》给煤机

时间:2020年09月16日

三一“巴林模式”经验之二:服务超越欧美品牌

欧望春,三一国际服务工程师。作为一名老三一,他已在巴林做了近9年的服务工作。据他介绍,目前,三一的服务能力与响应速度已得到客户充分认可。在人员配置上,除了他以外,代理商处还有两名印度籍服务工程师;硬件配置上,拥有1个配件仓库,2辆服务车,能在30分钟内抵达服务现场。

初到巴林做服务期间,热带沙漠气候让欧望春吃了不少苦。“刚到巴林时,为了做好服务工作,有时必须头顶烈日进行维修,为客户抢工期和解决紧急故障。”为此,欧望春来了几个月后皮肤已经黑了不少。

“主要是烈日暴晒下脱皮后造成的。”谈到自己的肤色,欧望春呵呵一笑,“这更符合当地的肤色,我们也要本土化嘛。”这种乐观的心态帮助他度过了一次次难关。

让他记忆尤深的一次服务是在2008年斋月期间,那天客户Haji Hassan Readymix公司的一台拖泵不能反泵洗管了,需要更换一个电磁阀。因为拖泵正在建设巴林金融港,是在海边施工,当时的地面温度已达到55℃。欧望春赶过去时才发现,三一拖泵打混凝土已经打到了170多米的高度,泵管里面全部塞满了混凝土,如果不及时冲洗,会给客户造成重大损失。

了解了初步情况后,欧望春立刻带领着两个做服务的印度小伙忙碌起来。手动顶电磁铁、拆管、清洗混凝土的工作就在烈日下进行,欧望春在将泵管清洗完毕后,身上的衣服都湿透了,“连袜子都是湿的”。

尽管如此,欧望春还是争分夺秒进行维修工作。就在电磁阀快要更换完毕时,欧望春眼睛一黑,晕了过去。两名印度小伙和客户急忙把他抬到就近的医院治疗。“只是中暑了,没什么大碍。”事后欧望春分析道,主要是因为斋月期间按照穆斯林风俗习惯不能喝水造成的。

在医院醒来后,欧望春第一件事是问印度籍服务工程师设备故障排除没,这让客户感动不已。“我们在巴林市场用了30年的欧美品牌产品,没见过这么好的服务。” Haji Hassan Readymix公司负责人感叹道,“之前也有很多公司找我们合作,包括不少中国公司,都被我们拒绝了,我们相信三一。”随后,Haji Hassan Readymix公司又大量采购了三一设备。

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